Politica de rambursare
Avem o politica de retur de 30 de zile, ceea ce inseamna ca ai la dispozitie 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a initia un retur, ne poti contacta la adresa de e-mail magazinnoevi@gmail.com. Retine ca retururile trebuie trimise la urmatoarea adresa: Al. Politehniici nr 2 bl 5A sc 2 et 5 ap 63 Bucuresti sector 6, Romania.
Daca returul tau este acceptat, iti vom trimite instructiuni despre cum si unde sa trimiti coletul. Articolele care ne sunt trimise inapoi fara a se solicita mai intai retur nu vor fi acceptate.
Ne poti contacta oricand, pentru orice intrebare privind returul, la adresa de e-mail magazinnoevi@gmail.com sau pe whatsapp la numarul 0733 237 696.
Deteriorari si probleme
Inspecteaza comanda imediat dupa primire si contacteaza-ne de indata daca articolul este defect, deteriorat sau daca primesti un articol gresit, astfel incat sa putem evalua problema si sa o corectam.
Exceptii/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate).
Din pacate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapida modalitate de a te asigura ca obtii ceea ce doresti este sa returnezi articolul pe care il ai si, odata ce returul este acceptat, sa achizitionezi separat noul articol.
Perioada de garantie de 14 zile in Uniunea Europeana
Fara a aduce atingere celor de mai sus, in cazul in care bunurile sunt expediate in Uniunea Europeana, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda in termen de 14 zile, din orice motiv si fara justificare. Dupa cum s-a precizat mai sus, articolul tau trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, cu etichete si in ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanta sau de dovada achizitiei.
Rambursari
Te vom anunta dupa primirea si verificarea returului si te vom anunta daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, suma corespunzatoare iti va fi rambursata automat folosindu-se metoda de plata initiala, in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat. Retine ca poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit sa proceseze si sa reflecte rambursarea. Daca au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de cand ti-am aprobat returul si ai trimis coletul inapoi, contacteaza-ne la adresa de e-mail magazinnoevi@gmail.com sau pe whatsapp la numarul 0733 237 696.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Singurele costuri care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Restituirea sumelor incasate, in cazul in care clientul nu doreste un alt produs, se va face prin banca, conform solicitarii clientului.
Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.